Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es FORST E.I.R.L. (nombre comercial FORST), con RUC 20616490096 y domicilio en Mz. L1 Lote 22, Urb. Las Praderas Etapa 2, Santa Anita, Lima, Perú.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a forst.pe@outlook.com.

Solo recogemos los datos que necesitamos en cada situación:

• Cuando nos escribes. Si usas el formulario de contacto, el texto se arma en tu propio navegador y se abre en WhatsApp para que tú decidas si lo envías. Nuestro sitio no lo guarda. Los datos que nos mandes por WhatsApp o por correo (nombre, negocio, teléfono, correo y lo que nos cuentes) quedan en esas conversaciones.
• Cuando presentas un reclamo o una queja. El libro de reclamaciones pide tu nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo y el detalle del caso. Si eres menor de edad, también los datos de tu madre, padre o apoderado.
• Cuando navegas, solo si lo aceptas. Con tu permiso usamos Google Analytics para saber qué páginas se visitan, cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo y navegador, y desde qué país o ciudad aproximada. El detalle está en nuestra política de cookies.
• Cuando eres cliente. Los datos de contacto de quien representa a tu empresa, los datos de facturación (razón social, RUC y dirección) y el registro de pagos del proyecto.

No pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico, opiniones políticas o datos biométricos.

• Responder tus consultas y preparar una propuesta o cotización.
• Ejecutar el servicio que contrataste: coordinar el proyecto, darte soporte después de la entrega y emitir comprobantes.
• Atender reclamos y quejas en el plazo que fija el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo, solo si aceptaste las cookies de analítica.
• Cumplir obligaciones tributarias y legales.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Tampoco los usamos para publicidad personalizada ni para decisiones automatizadas que te afecten.

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por el Decreto Supremo 016-2024-JUS. Según el caso, la base es una de estas:

• Tu consentimiento, cuando nos escribes o aceptas las cookies de analítica. Puedes retirarlo cuando quieras.
• La relación contractual, cuando contratas un servicio con nosotros.
• Una obligación legal, como la atención de reclamos o la conservación de comprobantes de pago.

Para que el sitio y nuestros servicios funcionen trabajamos con estos proveedores, que tratan datos por encargo nuestro y solo para lo que corresponde a cada uno:

También entregamos datos a autoridades, como la SUNAT o el INDECOPI, cuando una norma o una orden lo exige.

Los proveedores de la sección anterior guardan la información en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Esto es un flujo transfronterizo de datos. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas y les entregamos solo lo necesario para cada tarea. Al usar estos canales o al aceptar las cookies de analítica, consientes esta transferencia.

• Consultas que no terminan en un contrato: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exigen las normas tributarias y contables.
• Reclamos y quejas: al menos 2 años desde su registro, como manda el reglamento del libro de reclamaciones.
• Datos de analítica: el plazo configurado en Google Analytics, que no supera los 14 meses.

Sobre tus datos personales puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: que dejemos de usarlos para una finalidad concreta.
• Portabilidad: recibirlos en un formato ordenado y de uso común.

Escríbenos a forst.pe@outlook.comcon el asunto "Datos personales". Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y adjunta una copia de tu documento de identidad para confirmar que eres tú. Respondemos dentro de los plazos que fija el reglamento de la Ley 29733.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los datos de reclamos y de clientes está limitado al equipo de FORST, las claves de los servicios nunca se exponen en el navegador y aplicamos cabeceras de seguridad para reducir riesgos comunes en la web. Ningún sistema es infalible, pero si detectamos un incidente que afecte tus datos te lo comunicaremos.

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. Si un menor presenta un reclamo, el libro de reclamaciones pide los datos de su madre, padre o apoderado.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante y tenemos tu correo, también te avisaremos por ese medio.